Ce chapitre présente un certain nombre de conseils pour conduire un entretien directif ou non-directif.
On insiste pour commencer sur la spécificité de la situation d’entretien, largement co-construite par ces deux protagonistes que sont l’interviewer et l’interviewé(e).
On introduit ensuite les quatre temps principaux d’un entretien en dégageant leurs enjeux spécifiques. Ainsi la prise de contact doit-elle surtout viser à susciter une relation de confiance ; le début de l’entretien, à mettre en place les conditions d’une expression libre de la part de l’enquêté ; l’entretien lui-même, à adopter un comportement d’écoute tout en maîtrisant les éléments susceptibles de perturber la situation ; et la fin de l’entretien, à confirmer le caractère « gagnant, gagnant » de l’interaction.
Interaction d’enquête dont on souligne en conclusion le caractère foncièrement asymétrique.
Frédéric Gonthier